POS机刷卡交易常见问题汇总

POS机刷卡交易常见问题汇总

Q1：什么是冲正？

（1）冲正是反映POS机交易情况的一种标志，即一笔交易在终端已经置为成功标志，但是发送到主机的帐务交易包没有得到响应，导致终端交易超时。有“冲正成功”和“冲正不成功”的两类结果。

Q2：“冲正成功”如何处理？

（1）刷卡时POS机提示“冲正成功”表示交易失败，款项通常会在24小时内返还到您支付的银行卡里，若超过24小时仍未到账，请您联系客服处理。

Q3：“冲正失败”如何处理？

（1）POS机与银联结算中心在数据传输过程中发生故障造成，交易发起方的账户已被划拨扣款。

Q4：POS机刷卡冲正成功出小票了如何处理？

（1）POS机刷卡冲正表示交易失败，若已出小票，请提供持卡人签字的电子小票复印件或扫描件，需加盖公章（无需放大）；能够证明该笔交易真实存在的资料（购物清单、发票、收据等），需加盖公章，联系400客服，客服将为您做进一步核实。

Q5：什么是挥卡功能？

（1）银行卡片带有“闪付”标识的卡，可以使用挥卡功能。将卡片放在POS感应区挥一下就可以读取卡片信息，卡片读取完毕后，输入密码、签名、打印小票，步骤和刷卡一样。一般小额（小于300元）交易时，推荐使用。

Q6：小额免密免签支付是什么？

（1）小额免密免签是中国银联为持卡人提供的一种小额快速支付服务。当持卡人使用具有“闪付”功能的金融IC卡，在指定商户进行一定金额（境内300元人民币，境外以当地限额为准）及以下的交易时，只需将卡片或移动设备靠近POS机等受理终端的“闪付”感应区“挥卡”，即可完成支付。支付过程中，您不会被要求输入密码，也无需签名。

Q7：什么是预授权交易？

（1）交易时先冻结用户卡中指定资金，在交易完成时，选择预授权完成后，会正常扣掉用户卡中应扣的资金，剩余资金会自动解冻。预授权后30天如果没有点预授权完成，冻结的钱会重新回到原卡里。预授权撤销在做预授权完成之前都可以做撤销，支持隔日撤销。做了预授权完成的交易撤销不了。一般应用于酒店、汽车租赁等消费场所。

Q8：什么是预授权完成？

（1）商户对已取得预授权的交易完成持卡人付款的过程。

Q9：什么是预授权撤消？

（1）商户在取得预授权后，撤消该笔预授权的过程。

Q10：什么叫“调单”？

（1）“调单”是指因持卡人、或发卡机构对已经被清算的交易有疑问，在规定时间内由发卡机构向收单机构提出调阅交易单据的过程，其目的在于确认消费，或进行责任划分。

Q11：哪些交易会被调单？

（1）造成调单的原因很多，包括但不限于下列情况：

（2）情况一：持卡人拒付（以下5点为常见拒付原因）；

（3）持卡人对该次购买的有效性存有疑虑;

（4）持卡人因同笔订单被重复收费;

（5）持卡人对买卖内容不满意，且未能与商家解决争端;

（6）持卡人收到的购买项目与说明不符;

（7）持卡人未收到自己购买的项目;

（8）情况二：发卡行/发卡机构拒付（以下5点为常见拒付原因）；

（9）未经授权的一方使用持卡人信用卡进行购买;

（10）商户未提供有效交易凭证;

（11）商户超过规定期限提供有效凭证;

（12）持卡人实际消费地与凭证消费所在地不符;

（13）同一商户、同一终端、同一商品进行了多次同卡支付;

Q51：什么叫“退单”？

（1）退单，是指发卡行在商户、收单机构提供相关的调单资料后，对原始刷卡交易仍有疑问，故向商户、收单机构提出拒绝支付交易款项。

Q12：什么叫“请款”？

（1）即是商户收到发卡行的拒付通知后，因确定交易真实有效，可向发卡行提供有效交易凭证，提出再请款的要求。

Q13：哪些情况可以行使请款权利？

（1）包含但不仅限于以下三种情况：

（2）被调单、退单之前，消费者购买的物品已退货或已退款；

（3）发卡行裁定第一次签购单不清晰，无法辨认的情况下，商户能重新提供清晰有效的签购单，或其他支付证明；

（4）发卡行裁定第一次提供的材料不足或有虚假的可能性，商户能补充提供其他辅助材料，证实交易真实有效；

Q14：请款的注意事项？

（1）若被退单商户满足再请款条件，一般可在5-7个自然日内向收单机构、发卡机构行使再请款权利。首先，向收单机构提出再请款的需求。然后，向发卡机构提交相应的凭证文件。在规定的时限内，商户应尽可能地提供一切可以证实交易真实有效的凭证或文件（如退货协议、转账凭证等），以增加再请款成功的几率。其中，具有持卡人本人签字的POS签购单最具有效性；若已超过了收单机构时限，仍在发卡行规定的最长时限内，除上述有效的交易凭证外，必须提供持卡人的手写签字消费协议，持卡人的身份证正、反面，消费银行卡三样资料的复印件。备注：若商户提供资料的时间超过银行规定的最长时限，商户将丧失相应请款权利，并承担可能产生的经济责任。商户再请款金额必须小于或等于退单金额。

Q15：如何查询刷卡款项是否到账？

（1）查询结算银行是否收到款项；

（2）拨打400客服进行查询；

Q16：交易成功后，资金多久结算到账？

（1）具体看商户做的交易是T+1到账，还是DO到账，T+1一般是第二个工作日到账，D0是立即到账，具体视各银行处理速度而定。如长时间未到账，请联系客服处理。

Q17：交易撤销后，资金多久到账？

（1）交易撤销后，款项一般在24小时内原路退回。如问题未解决，请联系客服处理。

Q18：POS结算款项未到账如何处理？

（1）请查看结算帐户是否有收到对应款项，若确认未收到，请提供银行入账明细截图或银行流水，联系400客服处理。

Q19：POS机交易款项未结算是什么原因？

（1）结算信息有误，如结算人姓名或卡号填写有误，银行卡异常等;

（2）产生高风险交易被风险关停结算;

（3）持卡人拒付，银行调单未回复，会冻结近期交易相应的数目款项给持卡人;

Q20：交易清算失败了该如何处理？

（1）清算失败一般是由于结算人的信息有误、银行卡或身份证的状态不正常、通道、网络等原因导致付款失败，我司清算部门会在第二个工作日发送退汇邮件至分公司或代理商，代理商或分公司在商户信息无误的情况下回复退汇邮件，清算部门会重新出款。（当天16:00之前回复的邮件，当天16:00之后会出款，当天16:00以后回复的邮件，则第二个工作日16:00以后出款。）

Q21：单边账是什么？

（1）单边帐是指日常交易过程中，因为网络线路发生中断等情况导致款项未完成支付，而此时银行与畅捷只有一方账面发生相应变化，该笔交易即为失败交易。当款项在银行方时，银行会在24小时返款至持卡人卡中；若款项已支付至畅捷，畅捷会为持卡人发起退款，款项会在15个工作日内退至发卡行，具体入账时间已银行为准。